betwin-এর গোপনীয়তা নীতি

betwin তার সেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য সংগ্রহ দুটি প্রধান পন্থায় হয়: সরাসরি আপনার কাছ থেকে এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন, যাচাইকরণ বা সেবা গ্রহণের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — সকল সেবা ২১+ বয়সের জন্য প্রযোজ্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস (ডিপোজিট ও উইথড্র)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন betwin ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময় ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• রেফারেল উৎস (আপনি কোন চ্যানেলের মাধ্যমে সাইটে এসেছেন)

betwin আপনার তথ্য কেবলমাত্র সেবার মান উন্নয়ন এবং বৈধ পরিচালনার প্রয়োজনে ব্যবহার করে। নিচে তথ্য ব্যবহারের প্রধান উদ্দেশ্যগুলো বর্ণনা করা হলো:

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ

নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই (KYC), বয়স নিশ্চিত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়। প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করতেও তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

২.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্র সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যক্রম নির্বিঘ্নে সম্পন্ন করতে আপনার পেমেন্ট তথ্য ব্যবহৃত হয়। বাংলাদেশে প্রচলিত মোবাইল ব্যাংকিং সেবা ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে এই তথ্য অপরিহার্য।

২.৩ গ্রাহক সেবা প্রদান

আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন বা সমস্যার দ্রুত সমাধানে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করে। সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যে যোগাযোগের ইতিহাস বিশ্লেষণও করা হয়।

২.৪ প্রমোশন ও যোগাযোগ

আপনার সম্মতির ভিত্তিতে betwin-এর বিশেষ অফার, বোনাস এবং হালনাগাদ তথ্য পাঠানো হতে পারে। আপনি যেকোনো সময় এই ধরনের যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসতে পারবেন।

betwin কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৩.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এগুলো প্রয়োজনীয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা, থিম) মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: সাইটের পৃষ্ঠাগুলো কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য ডেটা সংগ্রহ করে।

৩.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

betwin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং সাইবার নিরাপত্তার জন্য betwin নির্বাচিত তৃতীয়-পক্ষ সেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করে। এই অংশীদারদের সাথে কেবলমাত্র সেই তথ্যই ভাগ করা হয় যা তাদের সেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার প্রয়োজন হলে betwin তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে। এ ক্ষেত্রে প্রয়োজনের বেশি তথ্য কখনো প্রকাশ করা হবে না।

৪.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

সন্দেহজনক লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ শনাক্ত হলে, আর্থিক অপরাধ তদন্তের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

betwin আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা নিয়েছে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়
• পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়
• সার্ভার পর্যায়ে ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয়
• OTP ভিত্তিক দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ পদ্ধতি

৫.২ প্রশাসনিক নিয়ন্ত্রণ

betwin-এর সীমিত কর্মীরাই কেবলমাত্র নিজ দায়িত্বের সাথে সংশ্লিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। কর্মীদের নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় এবং তথ্য প্রবেশের সমস্ত কার্যক্রম লগ করা হয়।

৫.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে, আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করা হবে এবং ক্ষয়ক্ষতি সীমিত করতে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

betwin আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্ট কিছু তথ্যের ক্ষেত্রে সংরক্ষণকাল নির্ধারিত হয় নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সম্পন্ন হওয়ার তারিখ থেকে প্রযোজ্য আইনি মেয়াদ পর্যন্ত
• KYC নথি: যাচাইয়ের তারিখ থেকে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর: প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচয়করণ করা হয়।

betwin-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে:

৭.১ প্রবেশের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় betwin আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য ধারণ করছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে এই অনুরোধ পাঠালে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে আপনি তা সংশোধনের আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এটি করা সম্ভব।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। তবে আইনি বা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য বিশ্লেষণের ক্ষেত্রে আপনি আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। সম্মতি প্রত্যাহারের পর সেই নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য আর ব্যবহার করা হবে না।

betwin-এর সকল সেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং কোনো অ্যাকাউন্টধারী যদি ২১ বছরের কম বয়সী বলে প্রমাণিত হন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আমরা দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এ বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পড়ুন, যেখানে সীমা নির্ধারণ ও স্ব-বর্জন সংক্রান্ত বিস্তারিত নির্দেশনা রয়েছে।

betwin বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা দিলেও কিছু ক্ষেত্রে সার্ভার বা সেবা প্রদানকারী অন্য দেশে অবস্থিত হতে পারে। এ ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য একই মানের সুরক্ষা পাবে বলে নিশ্চিত করা হয়। তথ্য স্থানান্তরের আগে যথাযথ চুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

betwin প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

এই নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সবসময় বর্তমান সংস্করণটি প্রকাশের তারিখ নির্দেশ করে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭, বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে ইমেইল অভিযোগের জবাব দিই। আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন।

সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তরের জন্য আমাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী বিভাগটিও সহায়ক হতে পারে।